Trocas e devoluções
Na K Semijoias, queremos que você tenha uma experiência de compra leve, segura e transparente. Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e explicamos aqui, de forma clara, como funcionam as trocas e devoluções da nossa loja.
💻 Compras Online – Direito de Arrependimento ou Peça com Defeito (Art. 49 do CDC)
Se você comprou online (site, WhatsApp ou Instagram) e não ficou satisfeita, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar.
Da mesma forma, se receber a peça com algum defeito aparente, você também tem 7 dias corridos para nos informar e solicitar a troca ou devolução imediata.
✅ O que acontece nessa situação:
A devolução do valor é integral, incluindo o frete pago no ato da compra;
As peças devem estar sem uso, com etiqueta e em perfeito estado, na embalagem original;
A K Semijoias arca com o frete de devolução (reverso);
O reembolso será feito após o recebimento e conferência das peças devolvidas.
📦 Você receberá um código de postagem reversa gratuita para devolver o pedido pelos Correios.
♻️ Trocas por Gosto Pessoal – Após o Prazo Legal de 7 Dias
Após o prazo de 7 dias corridos previsto em lei, oferecemos como cortesia a possibilidade de troca por gosto pessoal (ex: modelo, tamanho, cor), desde que:
A solicitação seja feita em até 15 dias corridos após o recebimento;
A peça esteja sem uso, com embalagem original e sem sinais de violação;
A troca seja feita mediante disponibilidade em estoque;
Em caso de promoção, o valor pago na promoção não será mantido na nova escolha. A nova peça será cobrada conforme o valor vigente no dia da troca.
📦 Nessa situação, a cliente arca com:
O frete de devolução da peça original;
O frete de envio da nova peça;
A diferença de valor, caso exista.
Observação: Esse tipo de troca não é obrigatório por lei e é oferecido como uma cortesia da K Semijoias. Por isso, os custos de frete são de responsabilidade da cliente.
⚠️ Troca por Defeito de Fabricação – Garantia Legal e Estendida
Se a sua peça apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e nossa garantia estendida:
A garantia legal é de 90 dias corridos após o recebimento (CDC);
A K Semijoias oferece uma garantia estendida de 1 ano no total, contando os 90 dias legais + 9 meses adicionais oferecidos pela loja;
O defeito deve ser comprovado por análise técnica da peça.
🧾 Como solicitar:
Envie fotos e vídeos da peça com o problema, junto com uma foto nítida do certificado de garantia;
Enviar para o e-mail: kduartesemijoias@gmail.com ou pelo WhatsApp: (61) 99210-7475;
Não realizamos trocas de peças sem o certificado de garantia da loja;
Após a análise, a troca será feita por uma peça igual (se disponível) ou será emitido um crédito no valor pago na peça.
